退換貨政策

您透過本網站完成之交易，原則上屬通訊交易。除法令另有規定外，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無需說明理由及負擔任何費用或對價。前述七日係法定猶豫期間之計算原則，實際起算與適用範圍依相關法令規定辦理。

七日猶豫期間並非商品試用期。請勿以使用、耗用或破壞商品之方式行使解除權；商品應保持得回復原狀之狀態，細節依相關法令與本政策其他條款辦理。

部分商品依消費者保護法或相關法令，可能有不適用解除權或另有規定之情形。

NOLERA 不以本政策全面排除您依法享有之七日解除權。若貓砂或其他商品涉及依法得排除或限制解除權之特定情況，我們不自行片面宣稱，一律依相關法令規定辦理，並於個案中與您說明。

請以 Email 寄至 panzol034535@gmail.com，主旨建議註明「退換貨申請」與訂單編號。

來信請提供：訂單編號、訂購人姓名、欲退換之商品名稱與數量、退換原因（瑕疵／寄錯／猶豫期間解除等），以及方便聯繫之方式。

收到申請後，我們將回覆後續退回方式與注意事項。

請依客服指示之方式退回商品，並妥善包裝以避免運送途中損壞。

退回前請保留與客服往來紀錄；運送單據建議自行留存至案件處理完成。

退回之商品原則上應保持完整、清潔，並盡量維持可供再次販售之狀態（法令另有規定者除外）。

若商品因可歸責於消費者之事由致毀損、滅失或無法回復原狀，可能影響解除契約或退款之範圍，依相關法令規定辦理。

退貨時請一併退回商品本體、附件、說明文件、贈品（若有）及原包裝（在合理可行範圍內）。

若贈品或附件未一併退回，我們可能於法令允許範圍內與您協調補退或調整退款內容。

若商品有瑕疵、短缺或寄錯品項，請儘速拍照並以 Email 聯絡客服，提供訂單編號與狀況說明。

經確認後，我們將依情況協助換貨、補寄或退款等處理，並依相關法令規定辦理。

退款原則上退回原付款方式（例如原信用卡／Apple Pay 交易之退款機制），實際入帳時程依發卡銀行、付款服務提供者與金融機構作業而定。

若因特殊情況需以其他方式退款，我們將事先與您說明。

我們於確認收妥退回商品並完成檢核後，將盡快辦理退款申請。

金融機構實際入帳時間通常需數個工作天，實際時程非本站可單獨控制；若久未入帳，歡迎提供訂單編號向客服查詢。

如需協助，請以 Email 聯絡我們：panzol034535@gmail.com。聯絡時若為訂單相關問題，請一併提供訂單編號。